Retur- og refusionspolitik

30 dages retur- og refusionspolitik for Danmark

Vigtig information:

30 dages returfrist

7 dage til at behandle refusioner

Ingen genopfyldningsomkostninger

Vi har en 30 dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returforsendelse.

Returneringsbetingelser

For at være berettiget til returnering skal din vare opfylde følgende betingelser:

Produktet skal være i samme stand, som du modtog det, ubrugt og med de originale mærker og etiketter.
Emballagen må ikke være beskadiget og skal være i original stand.
Returforsendelsen skal ledsages af et returformular, som du kan downloade her: Returformular.
Varerne må ikke vise tegn på brug.
Vedlæg dit ordrenummer.
Vedlæg foto- eller videomateriale, der tydeligt viser problemet (for produkter, der er beskadiget, ikke som beskrevet eller forkert leveret).

Hvis problemet viser sig at være berettiget, afholder vi alle omkostninger for at levere et erstatningsprodukt så hurtigt som muligt.

Returforsendelser og forsendelsesomkostninger

Sørg altid for, at din pakke er forsynet med en track & trace-kode. Uden bevis for forsendelse med en track & trace-kode refunderes mistede returforsendelser ikke. Forsendelse af en returforsendelse uden track & trace-kode er på eget risiko.

Bemærk: returforsendelser behandles i Asien, uden for Europa. Som kunde er du ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelsen, inklusive eventuelle toldafgifter. Disse returomkostninger refunderes ikke. Hvis pakken har status »mistet i transport«, er vi ikke ansvarlige for returforsendelsen.

Fejlagtig vare eller forkert størrelse modtaget?

Hvis du har modtaget det forkerte produkt eller den forkerte størrelse, sender vi dig selvfølgelig det rigtige produkt gratis!

Kontakt os først for at få det korrekte returadresse, inden du returnerer pakken. Vi hjælper dig gerne med instruktioner og sørger for, at alt går glat!

Refusion

Så snart vi har modtaget og inspiceret din returforsendelse, informerer vi dig via e-mail om status for din refusion. Hvis refusionen godkendes, tilbagebetales beløbet automatisk inden for 7 dage via din oprindelige betalingsmetode. Vær opmærksom på, at det kan tage lidt tid, før din bank eller kreditkortselskab har behandlet og gennemført refusionen.

Produkter, der ikke kan returneres

Desværre kan produkter, der opfylder en eller flere af følgende betingelser, ikke returneres:

a. Forseglede produkter, hvor forseglingen er brudt.

b. Produkter, der er fremstillet af forhandleren efter forbrugerens specifikationer (skræddersyet).

c. Produkter, der er af klart personlig karakter.

d. Produkter, der på grund af deres art ikke kan returneres.

e. Produkter såsom undertøj, lingeri, strømper og plejeprodukter er ikke omfattet af returretten af hygiejniske årsager. Disse produkter kan derfor ikke returneres og vil ikke blive behandlet.

f. Produkter skal returneres inden for 30 dage efter modtagelsen.

Annullering af ordrer

Det er kun muligt at annullere din ordre inden for 30 minutter efter bestillingen. Efter 30 minutter behandles vores ordrer, og det er desværre ikke længere muligt at annullere.

Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte os på info@amalie-odense.com

Returforsendelser er altid på afsenderens risiko, og returforsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Ikke afhentede ordrer / forkert adresse / afviste pakker

Hvis en ordre ikke afhentes til tiden, hvis adressen er forkert, eller hvis ordren afvises ved ankomsten og returneres til os, kan ordren annulleres. Køberen er dog ansvarlig for ALLE yderligere omkostninger, inklusive genforsendelse og emballage, for i alt 119 DKK. Disse omkostninger trækkes fra kundens betaling. Det resterende beløb refunderes inden for 7 hverdage.

Returret: Returneringer skal anmeldes og sendes inden for 30 dage efter modtagelse af produktet.
Behandling af returneringer: Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, behandler vi refusionen inden for 30 dage. Du modtager en bekræftelsesmail.
Betingelser for refusion: En refusion godkendes, hvis produktet er ubeskadiget, ubrugt og i den originale emballage. Refusion for defekte eller forkert leverede produkter godkendes efter inspektion.
Refusionsperiode: Når returneringen er godkendt, tager det op til 7 dage at behandle refusionen til den oprindelige betalingsmetode.
Refusionsmetoder: Refusioner foretages til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet.
Rettigheder ved forbrugerklager over defekte produkter
Hvis det produkt, du har købt, viser sig at være defekt, har du ret til at indgive en reklamation.
For produkter med mangler kan du
- Anmode om ombytning til en vare uden mangler.
- Anmode om reparation af manglen.
- Anmode om prisnedslag.
- Reklamationer over mangler kan indgives indtil et år efter manglen er opdaget, dog ikke senere end produktets garantiperiode.
Send det defekte produkt først tilbage, efter at du har kontaktet os på info@amalie-odense.com. Bekræft returadressen hos vores kundeservice og send pakken efter godkendelse med kurer med en track & trace-kode.
For at varetage vores legitime interesser, som ikke tilsidesætter dine grundlæggende rettigheder og friheder.

HURTIGE LINKS

Kontaktoplysninger

Kundeservice: Mandag - fredag: 09:00 til 17:00

Du kan kontakte os via e-mail på: Info@amalie-odense.com eller besøge vores kontaktside

Og telefonisk på: +31 6 19 30 92 80

Butiksnavn: Amalie-Odense

Registreret firmanavn: 78168912

Adresse: Rademakerstraat 542, 1096 GS Amsterdam, Holland

(Bemærk: Dette er ikke en afsenderadresse)

KONTAKT

Vi stræber efter optimal kundetilfredshed. Tøv ikke med at kontakte vores specialiserede kundeserviceteam via ovenstående kontaktoplysninger eller ved at udfylde kontaktformularen på vores kontaktside . Din feedback er meget værdifuld for os. Vi stræber efter at svare inden for 48 timer.